Términos y condiciones

1.Quiénes somos

EDEN Journey Travel es el nombre comercial con el que opera Luis Enrique Miranda López, persona física con actividad empresarial dedicada a la organización, promoción, intermediación, reservación y venta de servicios turísticos nacionales e internacionales. El nombre comercial no es una empresa distinta: su titular es el único responsable de las obligaciones con sus clientes.

Domicilio

Armada de México 3, Col. Lomas del Chamizal, Alcaldía Cuajimalpa de Morelos, C.P. 05129, Ciudad de México

Correo

ventas@edenjourneytravel.com

WhatsApp

+52 56 4937 8741

2.Aceptación y contrato

Al usar este sitio aceptas estos términos. Cuando contratas un viaje, la relación se rige por el Contrato de Prestación de Servicios que firmamos contigo y por su Anexo 1 (Cotización e Itinerario de Viaje), que detalla destino, fechas, servicios, proveedores, precio, monto del apartado y fechas de pago. Estos términos resumen ese contrato; si hubiera diferencias, prevalece lo firmado.

Al pagar el apartado confirmas que leíste, entendiste y aceptaste las condiciones del contrato. Estas condiciones aplican a todos los pasajeros de tu reservación, y te corresponde darlas a conocer a quienes viajan contigo.

3.Nuestros servicios

Según lo que se pacte en tu Anexo 1, podemos gestionar:

• Boletos de transporte aéreo, terrestre o marítimo.
• Hospedaje en hoteles u otros alojamientos.
• Traslados terrestres, como aeropuerto–hotel–aeropuerto.
• Tours, excursiones y actividades recreativas o culturales.
• Renta de vehículos.
• Seguros de asistencia o de gastos médicos en viaje, cuando se contraten.
• Apoyo con trámites de visas, permisos o documentación, a solicitud expresa y con honorarios adicionales.

Actuamos como agencia organizadora o intermediaria entre tú y los proveedores directos (aerolíneas, hoteles, operadores mayoristas, transportistas, arrendadoras y aseguradoras). Ellos prestan materialmente cada servicio conforme a sus propias políticas. Nosotros gestionamos tu viaje con diligencia y buena fe.

4.Cotizaciones y precios

• Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN), más los impuestos que resulten aplicables.
• Los precios publicados en este sitio, incluidas las salidas en grupo, son de referencia. El precio final, la disponibilidad y las condiciones se confirman en tu cotización y en el Anexo 1.
• Las tarifas dependen de la disponibilidad y de las políticas de cada proveedor, y pueden cambiar antes de que tu reservación quede confirmada y pagada. Te avisaremos antes de aplicar cualquier cargo adicional.
• Las comisiones bancarias, cambiarias o de plataformas de pago corren por tu cuenta, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.

5.Apartado y pagos

Apartado

Tu lugar se aparta con un pago inicial por persona. Su monto y fecha límite dependen del destino, la temporada y los proveedores, y se indican en tu Anexo 1.

El apartado no es reembolsable, salvo acuerdo expreso por escrito. Es la garantía de tu lugar: con él, los proveedores bloquean tarifas, disponibilidad y cupo para ti.

Liquidación

Eres responsable de liquidar el total de tu viaje en los montos y plazos pactados. Salvo que tu Anexo 1 indique otra fecha, el viaje debe quedar pagado a más tardar 30 días naturales antes de la salida. También te corresponde cubrir cualquier saldo pendiente, ajuste de tarifa, impuesto o comisión que aplique.

Formas de pago

Transferencia electrónica, depósito bancario, tarjeta de crédito o débito, u otro medio que autoricemos. Por cada pago recibido emitimos el comprobante fiscal (CFDI) correspondiente.

Si un pago no llega a tiempo

Si el apartado o cualquier pago posterior no se cubre en su fecha, podemos:

1. cancelar tu reservación sin devolver el apartado;
2. aplicar las penalizaciones de la sección 7; o
3. ajustar el precio a las tarifas y disponibilidad vigentes al momento del pago tardío.

6.Qué incluye tu viaje

Tu viaje incluye únicamente los servicios descritos de forma expresa en el Anexo 1. Cualquier traslado, alimento, actividad, propina, impuesto o cargo que no aparezca ahí no está incluido, y si lo necesitas o lo contratas durante el viaje, su costo corre por tu cuenta.

Si tienes duda de si algo está incluido, pregúntanos antes de la fecha de salida.

7.Cancelaciones, cambios y reembolsos

Si cancelas tu viaje, no hay reembolso del apartado ni de los pagos realizados, salvo que lo autoricemos por escrito conforme a las políticas de cancelación de los proveedores, que te informamos al reservar.

Además de las penalidades que cobre cada proveedor, y salvo que tu Anexo 1 indique porcentajes distintos, aplicamos los siguientes gastos de gestión sobre el precio total del viaje:

En todos los casos el apartado queda retenido.

Cambios de nombre

Los cambios de nombre de pasajeros dependen de la disponibilidad y de las políticas de cada proveedor. Los cargos que estos cobren se trasladan íntegros al cliente y pueden variar según la anticipación con que se solicite el cambio.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, lo tramitamos ante el proveedor y te lo entregamos cuando lo recibamos. El plazo depende de cada proveedor. No hay reembolso por servicios no utilizados o usados parcialmente por causas atribuibles al viajero.

8.Documentos y obligaciones del viajero

• Proporcionar datos veraces y completos, con los nombres tal como aparecen en la identificación oficial o el pasaporte.
• Tramitar por tu cuenta y con anticipación el pasaporte vigente, las visas, los permisos, las vacunas y los demás requisitos migratorios y sanitarios de los países de destino, tránsito y origen. Te orientamos con la información disponible, pero la responsabilidad de contar con esos documentos es de cada viajero.
• Revisar nombres, fechas e itinerario al recibir tus confirmaciones y avisarnos de inmediato cualquier error.
• Presentarte con la anticipación indicada en los puntos de salida, abordaje o encuentro.
• Respetar los reglamentos de aerolíneas, hoteles y demás proveedores, así como las leyes del destino.

9.Seguro de viaje

Salvo que se contrate y se indique en tu Anexo 1, el precio del viaje no incluye seguro de gastos médicos, de cancelación, de pérdida de equipaje ni de asistencia en viaje. Te recomendamos ampliamente contratarlo. La decisión de no hacerlo es responsabilidad del viajero.

10.Cambios de itinerario, caso fortuito y fuerza mayor

No somos responsables de cambios de itinerario, retrasos, cancelaciones, sobreventa (overbooking), huelgas, clima, contingencias sanitarias, actos de autoridad, disturbios, fallas mecánicas u otros hechos imputables a los proveedores o fuera de nuestro control razonable.

En esos casos haremos las gestiones necesarias ante los proveedores para reducir el impacto en tu viaje. Los costos, penalidades o gastos que resulten corren a cargo del viajero o pueden reclamarse directamente al proveedor responsable.

11.Nuestra responsabilidad

Los proveedores directos son los únicos responsables de la prestación, calidad, oportunidad y seguridad de sus servicios. No respondemos por daños, pérdidas o incumplimientos derivados de hechos imputables a ellos o ajenos a nuestro control, entre otros:

• Retrasos, cancelaciones o sobreventa de aerolíneas, transportistas u otros proveedores.
• Fenómenos naturales o condiciones meteorológicas adversas.
• Decisiones de autoridades nacionales o extranjeras, como cierres de fronteras o restricciones sanitarias o migratorias.
• Accidentes, enfermedades o situaciones médicas durante el viaje.
• Pérdida, daño o robo de equipaje u objetos personales.

La responsabilidad de cada proveedor se rige por su propia normativa (en el transporte aéreo, la Ley de Aviación Civil y los tratados internacionales aplicables).

Nuestra responsabilidad se limita a la correcta gestión, reservación e intermediación de los servicios contratados y, en ningún caso, excede el monto que hayas pagado por nuestros honorarios de gestión.

12.Rescisión

El contrato puede rescindirse, sin responsabilidad para la parte que cumple, por:

• falta de pago del apartado o del precio del viaje en los plazos pactados;
• datos o documentos falsos proporcionados para la reservación;
• incumplimiento grave de cualquiera de las partes; o
• mutuo acuerdo por escrito.

Si la rescisión se debe a causas del cliente, se mantienen las penalizaciones y los gastos ya realizados ante proveedores, y el apartado no se devuelve.

13.Quejas y aclaraciones

Presenta cualquier queja o aclaración por escrito, al correo ventas@edenjourneytravel.com o por WhatsApp al +52 56 4937 8741, dentro de los 15 días naturales siguientes al término de tu viaje, o de inmediato si el problema ocurre durante el viaje. Así podremos gestionarla a tiempo con el proveedor responsable.

Conservas en todo momento tus derechos como consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, y puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

14.Uso del sitio y propiedad intelectual

La información de este sitio es general y puede cambiar sin previo aviso. Las fotografías son ilustrativas y no representan necesariamente los hoteles, habitaciones o servicios de un viaje en particular.

El nombre comercial “EDEN Journey Travel”, los logotipos, textos, materiales publicitarios e itinerarios que elaboramos son de nuestra propiedad. No pueden reproducirse, distribuirse ni usarse con fines distintos a tu viaje sin nuestra autorización previa y por escrito.

Los enlaces a WhatsApp, Instagram y otros sitios de terceros se rigen por los términos de cada plataforma.

Tratamos tus datos personales conforme a nuestro aviso de privacidad.

15.Ley aplicable, jurisdicción y cambios

Estos términos y los contratos que celebremos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular el Código Civil Federal, el Código de Comercio y la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de tu derecho a acudir a la PROFECO.

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios no modifican los contratos ya firmados.