Aviso de privacidad

1.Responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Luis Enrique Miranda López, persona física con actividad empresarial que opera con el nombre comercial EDEN Journey Travel (en este aviso, “EDEN”, “nosotros”). El nombre comercial no es una empresa distinta: el responsable es su titular.

Tratamos tus datos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.

Domicilio

Armada de México 3, Col. Lomas del Chamizal, Alcaldía Cuajimalpa de Morelos, C.P. 05129, Ciudad de México

Correo para temas de privacidad

ventas@edenjourneytravel.com

WhatsApp

+52 56 4937 8741

2.Datos personales que tratamos

Recabamos los datos que tú nos das directamente al contactarnos, cotizar, reservar, firmar tu contrato o pagar tu viaje. Según los servicios que contrates, pueden ser:

• Identificación y contacto: nombre completo, teléfono, correo electrónico, domicilio y fecha de nacimiento.
• Documentos de viaje: CURP, número y vigencia de pasaporte, identificación oficial y su vigencia, visas y, cuando el viaje lo exige, actas de nacimiento.
• Datos del viaje: destino, fechas, acompañantes, distribución de habitaciones, vuelos, reservaciones, pases de abordar y preferencias de servicio.
• Fiscales y de pago: RFC, nombre o razón social y domicilio fiscal para emitir tu factura (CFDI), así como los comprobantes de tus pagos. Si pagas con tarjeta, sus datos los procesa el banco o la plataforma de pagos correspondiente.
• Firma del contrato: cuando firmas en línea registramos tu firma, la fecha y hora, la dirección IP, los códigos de verificación que te enviamos por correo y, si el proceso lo solicita, la imagen de tu identificación oficial.
• Comunicaciones: los mensajes que intercambiamos contigo por WhatsApp, correo, teléfono o redes sociales.

3.Datos personales sensibles

No necesitamos datos sensibles para organizar un viaje. Solo los tratamos si tú decides compartirlos, por ejemplo:

• Datos de salud (alergias, condiciones médicas o movilidad reducida) para solicitar un servicio especial al proveedor o para contratar un seguro de viaje.
• Datos biométricos, únicamente si el proceso de firma en línea pide verificar tu identidad por ese medio.

En esos casos te pediremos tu consentimiento expreso y por escrito antes de tratarlos, y los compartiremos solo con el proveedor que los necesite para darte el servicio.

4.Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para darte el servicio

• Atender tus solicitudes de información y elaborar cotizaciones e itinerarios.
• Reservar, confirmar y dar seguimiento a vuelos, hospedaje, traslados, tours, seguros y demás servicios de tu viaje ante los proveedores.
• Elaborar, enviar y firmar tu contrato de prestación de servicios y verificar tu identidad.
• Registrar tus pagos, dar seguimiento a saldos y emitir tus facturas.
• Entregarte boletos, vouchers y confirmaciones, y avisarte de cualquier cambio en tu viaje.
• Darte asistencia antes y durante el viaje, y atender quejas, aclaraciones, cancelaciones y reembolsos.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridades.

Finalidades adicionales

Con tu autorización, también usamos tus datos de contacto para:

• Enviarte promociones, nuevas salidas en grupo y ofertas de viaje.
• Pedirte tu opinión sobre nuestro servicio.

Estas finalidades no son necesarias para tu viaje. Puedes negarte a ellas en cualquier momento como se explica en la sección 7, y tu negativa no afecta los servicios que contrates.

5.Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni rentamos tus datos personales. Solo los compartimos en la medida estrictamente necesaria para darte el servicio:

• Proveedores de servicios turísticos: aerolíneas, hoteles, operadores mayoristas, transportistas, arrendadoras de autos y aseguradoras, para reservar y prestar los servicios de tu viaje.
• Autoridades migratorias, aduanales, sanitarias o fiscales, nacionales o extranjeras, cuando la ley o el viaje lo exijan.

Estas transferencias son necesarias para cumplir el contrato que celebras con nosotros, por lo que no requieren tu consentimiento. Algunos proveedores y autoridades están fuera de México y tratan tus datos conforme a sus propias políticas y leyes.

Además, nos apoyamos en proveedores de tecnología que tratan datos por nuestra cuenta y bajo obligación de confidencialidad: alojamiento del sistema y del sitio web, correo electrónico, mensajería, firma electrónica y procesamiento de pagos.

6.Tus derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos o están incompletos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para alguna finalidad, y Oponerte a su uso para fines específicos.

Para ejercerlos, envía tu solicitud al correo ventas@edenjourneytravel.com con lo siguiente:

1. Tu nombre completo y un correo o medio para responderte.
2. Copia de tu identificación oficial o, si actúas en nombre de otra persona, el documento que acredite la representación.
3. La descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
4. Cualquier dato que nos ayude a localizarlos (por ejemplo, el nombre del viaje y sus fechas) y, si pides una rectificación, el documento que la respalde.

Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibamos tu solicitud completa. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta.

Algunos datos no pueden cancelarse mientras tu viaje esté en curso o mientras debamos conservarlos por una obligación legal, por ejemplo la fiscal.

7.Revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos

Puedes revocar el consentimiento que nos diste, o pedirnos que dejemos de usar tus datos para promociones, por los mismos medios del apartado anterior. Para dejar de recibir promociones basta un mensaje por WhatsApp o correo que diga “No deseo recibir promociones”.

Ten en cuenta que no podemos atender la revocación en los casos en que la ley nos obligue a seguir tratando tus datos, y que revocar el consentimiento para las finalidades necesarias puede impedirnos continuar con tu viaje.

También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.

8.Menores de edad y acompañantes

Si reservas un viaje para menores de edad, declaras que ejerces su patria potestad o tutela, o que cuentas con la autorización de quien la ejerce, para proporcionarnos sus datos.

Si nos das datos de otras personas que viajan contigo, declaras que cuentas con su autorización y te comprometes a darles a conocer este aviso de privacidad.

9.Conservación y seguridad de tus datos

Conservamos tus datos mientras dure nuestra relación contigo y, después, durante el plazo que exijan las leyes aplicables. Por ejemplo, la legislación fiscal obliga a conservar la contabilidad y sus comprobantes durante cinco años. Al terminar ese plazo, los bloqueamos y después los eliminamos.

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. El acceso a tus datos se limita al personal y a los proveedores que los necesitan para atender tu viaje.

10.Cookies y datos que registra este sitio

Este sitio web no usa cookies, píxeles de seguimiento ni herramientas de analítica o publicidad, y no tiene formularios que recaben tus datos.

Como cualquier sitio, el servidor registra datos técnicos de cada visita (dirección IP, tipo de navegador, fecha y hora) para su funcionamiento y seguridad. Para mostrarte las salidas en grupo vigentes, este sitio consulta nuestro sistema de reservaciones; esa consulta no incluye datos personales.

Los botones de WhatsApp e Instagram te llevan a plataformas de terceros, que tratan tu información conforme a sus propios avisos de privacidad.

11.Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso de privacidad por cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. Cualquier cambio se publicará en esta página con su fecha de actualización.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

Consulta también nuestros términos y condiciones.